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「獲得2016臺灣服務業大評鑑汽車賣場金牌獎,是LEXUS來臺20周年最佳的生日禮物!」和泰汽車LEXUS本部協理吳品璁昨(7)日表示,將秉持「專注完美、近乎苛求」的品牌精神,持續推出超越顧客期待的感動服務。
吳品璁昨天出席20那家銀行貸款利率最低16臺灣服務業大評鑑頒獎典禮,代表LEXUS總代理和泰汽車受獎。吳品璁指出,和泰汽車自1997年導入LEXUS以來,即以「服務」作為品牌的核心價值,近20年來,LEXUS「專注完美、近乎苛求」的品牌形象已深植消費者心中,每一個營業據點對於「顧客至上」的落實,也讓LEXUS在臺灣的豪華車品牌中,樹立難以超越的標竿。
昨天擔任頒獎貴賓的行政院副院長林錫耀,正好就是LEXUS車主,吳品璁自信地說:「LEXUS對車主無微不至的照顧,相信副院長一定很有感!」
根據2016臺灣服務業大評鑑的神秘客調查回饋指出,顧客一進入LEXUS營業所時,服務團隊即以微笑招呼、親切的態度接待,並提供多樣化的飲品與Haagen-Dazs冰淇淋供顧客享用;收到顧客於網路留言反映,當日即可接獲客服中心主動回應,處理迅速積極;撥打客服電話專線時,客服人員也能表現同理心,耐心說明並提出改善承諾,致力為顧客解那家銀行貸款利率最低決疑問。
吳品璁指出,LEXUS領先同業的「全年尊榮安檢服務」,車主於每次入廠時,技師們都會主動進行油、電、水及四輪定位等免費安檢,以專業與細心,守護每一位車主的用車安全。
另外,近年來LEXUS更進一步推動「感動服務」,提供令人驚喜、感動的差異化服務,超越顧客的期待,例如2012年起領先業界創新實施「感動交車」,結合LEXUS創新的後勤團隊Team A共同激發創意,為每一位車主量身訂做獨一無二的交那家銀行貸款利率最低車儀式,已廣獲車主好評並引發同業競相仿效。
吳品璁指出,明年是LEXUS將歡慶來臺20周年,和泰汽車要更進一步的推動「感動服務」,透過令人驚喜、感動的差異化服務,超越顧客的期待,以回饋給每一位支持LEXUS的車主。

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嗅到旺季味道?天鉞電(5251)6月營收月增五成,達到6165萬元,惟仍呈年減2%,天鉞電指出,伴隨著下半年旺季到來,6月營收已見增溫,但是表現仍落後公司預期,下半年隨著旺季到來,以及新產品進入量產,預料出貨應有機會增溫。
天鉞電受到安控產業那家銀行貸款利率最低市況不佳影響,近二年營運也受到影響,不過隨著旺季的即將到來,營收也見增溫,經結算6月合併營收為6165萬元,較上月成長54%,不過仍較去年同期小幅衰退2%,至於上半年合併營收則為3.6億元,也比去年同期減少4%。
天鉞電表示,6月份營收雖較上月成長,然數字仍未達到公司預期目標,整體而言,雖歐美市場景氣有待觀察,公司仍期待第三季起,新產品進入量產出貨,能為公司營收帶來新的動能。
除了既有的安控商機外,天鉞電也密切關注物聯網加值服務後續可那家銀行貸款利率最低能衍生的商機,天鉞電指出,據調研機構IDC預估到2020年全球智慧連網裝置數將達250億個,相關市場規模達到706.5億美元。
展望未來,天鉞電指出,目前全球電子產業景氣能見度雖不高,然IoT智慧聯網雖為未來發展趨勢,但要真正發展成商機,還要些許時間,不過若能有效地將IoT智慧聯網融入於智慧安控中,安控產業應有機會東山再起,這也是天鉞電對安控前景仍維持審慎樂觀態度的原因。

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105年初剛與中信人壽完成合併的新台灣人壽,即拿下今年臺灣服務業大評鑑的「壽險業金牌獎」,台灣人壽董事長凌●寶7日在領獎時表示,保險業是金融業更是服務業,中信金控全體成員都力行「感動文化」,而「讓客戶覺得感動前,必須先感動自己」。
台壽保這次奪下壽險業金牌獎的主因,除了官網設計舒適便於瀏覽,體貼客戶之外;當評鑑人員透過Skype軟體線上對談,服務人員應答有禮、耐心,不時親切微笑或致歉,並能提供專業解答或適時轉介相關負責人員,不會敷衍拒答;另現場送客時起身鞠躬目送、態度良好;此外,當評鑑人員寫信抱怨時,台壽在17分鐘內迅速回應且致歉,被評為應對積極、重視客戶意見,不只提供客戶保障,也能以服務讓客戶安心。
凌●寶表示,中信金控一直推動的感動文化,就是要每位員工把自己當成客戶,也把客戶視為自己的家人,將心比心,從同理心出發去回應客戶的每一個需求;因為如果這個答案或服務連自己都不能說服或滿意,客戶就不可能滿意。中信金每年也會選出並表揚典範員工,透過彼此激勵去形塑提升服務的企業文化。
新台灣人壽總經理林欽淼也表示,總公司自己也會聘請「秘密客」,不定期測試各分公司或服務據點,每年都嚴格要求及不斷培訓,強化人員的服務態度及流程;另外他指出,台壽保與中信金的文化相近,因此一加入即能強強合併,創造更細膩的服務品質。
林欽淼指出,台灣人壽依中信金長久以來堅持「We are family」的品牌精神,積極聆聽客戶需求,透過「客戶聲音環圈」、「客戶關鍵接點滿意度調查」、「客戶抱怨燈號處理預警」、「作業品質改善管理」及「客戶關懷委員會」等多重機制,將各種客戶聲音造冊列管,並持續改進。
凌●寶強調,台壽將持續朝華人保險領導品牌邁進,會將這種感動自己也能感動客戶的服務文化做得更深、更扎根,他也歡迎頒獎現場的所有嘉賓未來到台壽各據點坐坐,感受台壽的服務品質。

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