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「獲得2016臺灣服務業大評鑑汽車賣場金牌獎,是LEXUS來臺20周年最佳的生日禮物!」和泰汽車LEXUS本部協理吳品璁昨(7)日表示,將秉持「專注完美、近乎苛求」的品牌精神,持續推出超越顧客期待的感動服務。
吳品璁昨天出席2016臺灣服務業大評鑑頒獎典禮,代表LEXUS總代理和泰汽車受獎。吳品璁指出,和泰汽車自1997年導入LEXUS以來,即以「服務」作為品牌的核心價值,近20年來,LEXUS「專注完美、近乎苛求」的品牌形象已深植消費者心中,每一個營業據點對於「顧客至上」的落實,也讓LEXUS在臺灣的豪華車品牌中,樹立難以超越的標竿。
昨天擔任頒獎貴賓的行政院副院長林錫耀,正好就是LEXUS車主,吳品璁自信地說:「LEXUS對車主無微不至的照顧,相信副院長一定很有感!」
根據2016臺灣服務業大評鑑的神秘客調查回饋指出,顧客一進入LEXUS營業所時,服務團隊即以微笑招呼、親切的態度接待,並提供多樣化的飲品與Haagen-Dazs冰淇淋供顧客享用;收到顧客於網路留言反映,當日即可接獲客服中心主動回應,處理迅速積極;撥打客服電話專線信貸利息最低時,客服人員也能表現同理心,耐心說明並提出改善承諾,致力為顧客解決疑問。
吳品璁指出,LEXUS領先同業的「全年尊榮安檢服務」,車主於每次入廠時,技師們都會主動進行油、電、信貸利息最低水及四輪定位等免費安檢,以專業與細心,守護每一位車主的用車安全。
另外,近年來LEXUS更進一步推動「感動服務」,提供令人驚喜、感動的差異化服務,超越顧客的期待,例如2012年起領先業界創新實施「感動交車」,結合LEXUS創新的後勤團隊Team A共同激發創意,為每一位車主量身訂做獨一無二的交車儀式,已廣獲車主好評並引發同業競相仿效。
吳品璁指出,明年是LEXUS將歡慶來臺20周年,和泰汽車要更進一步的推動「感動服務」,透過令人驚喜、感動的差異化服務,超越顧客的期待,以回饋給每一位支持LEXUS的車主。
儘管蘋果iPhone7備貨動能溫吞,來自中國智慧型手機大廠的拉貨力道卻令人欣慰,瑞銀證券昨(7)日全面調升台積電(2330)、聯發科(2454)、聯電(2303)、世界先進(5347)等4檔半導體股第三季財務預估值信貸利息最低,半導體族群帶領大盤上漲65點、以8,640點作收。
不過,瑞銀證券亞太區半導體分析師呂家璈仍維持台積電、聯發科、聯電、世界先進「買進」、「中立」、「中立」、「買進」投資評等,合理股價預估值分別為200、225、12、60元的既有看法不變。
由於蘋果iPhone7零組件備貨力道不算突出,外資圈已將焦點轉移至中國智慧型手機大廠,呂家璈以聯發科為例信貸利息最低指出,第三季智慧型手機晶片季與年出貨成長率預估分別為17%與37%,可望帶動營收較Q2成長9%,不過,儘管中國智慧型手機廠商市佔率確實持續擴大中,但37%的年成長率有點不切實際,因此,不排除第四信貸利息最低季會出現重複下單現象。
惟中國智慧型手機廠商擴大下單動作,也同時讓晶圓代工供應鏈第三季營運成長動能跟著水漲船高,以台積電為例,呂家璈預估第三季營收將較第二季成長16%、達2,515億元、優於外資圈預估平均值的2,466億元,帶動毛利率上看50.5%的水準。
至於聯電,呂家璈表示,在聯發科、高通、英特爾等客戶訂單加持下,聯電28奈米需求非常強勁,目前產能利用率應該可維持在滿載狀態,但8吋需求卻出現趨緩跡象,除了擔心中國智慧型手機會有庫存問題外,OLED面板整體而言也不利於驅動IC業務。
最後是世界先進,呂家璈指出,面板驅動與電源管理IC業務也會跟著受惠,因此預估第三季營收會有3%的小幅成長空間,但也須擔心第四季庫存問題。
在瑞銀證券調升獲利預估值帶動下,半導體指數昨天上漲1.47%,成為台股反彈65點收8,640點的頭號戰將,國際資金則是轉賣為買、買超23億元,更在台指期新增4,553口淨多單,使得未平倉淨多單部位再度攀上63,570口高水位。
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